Términos y condiciones

Al realizar cualquier pago, anticipo o registro en nuestro formulario, el cliente (en adelante, "El Viajero" o "La Tripulación") acepta de conformidad la totalidad de las siguientes cláusulas que rigen los servicios de transporte redondo y logística para eventos ofrecidos por Space Travel.

1. Proceso de Reservación, datos y liquidación

Disponibilidad y Plazos: Todos los lugares en nuestros tours están estrictamente sujetos a disponibilidad de cupo en las unidades. Space Travel no maneja una fecha límite para apartar lugares; las reservaciones se cerrarán de forma automática en el momento en que la unidad se llene.

Garantía de Reserva: Ningún lugar se considerará reservado, bloqueado o asegurado si no se ha realizado y confirmado el pago del anticipo correspondiente (conforme a la Opción 1 u Opción 2). Las promesas de asistencia por redes sociales o mensajes sin comprobante de pago no tienen validez operativa.

Registro de Datos: Una vez realizado el apartado económico, es responsabilidad estricta del cliente llenar de forma manual y correcta el formulario de registro oficial. Los datos ingresados serán utilizados para el control de abordaje y la asignación segura de asientos.

Esquemas de Pago y Saldos:

Opción 1: Apartado con $360 MXN. El saldo restante deberá estar liquidado por completo a más tardar 5 días antes de la fecha del evento.

Opción 2: Apartado con $750 MXN. El saldo restante se liquidará estrictamente en efectivo al momento de abordar la unidad en su punto de origen.

Pagos con Tarjeta de Crédito, Pasarelas Digitales y Promociones:

Tarifas Base: Todas nuestras tarifas, paquetes y promociones anunciadas están calculadas para pago de contado (efectivo, depósito o transferencia bancaria).

Cuota de Procesamiento Digital: Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito a través de pasarelas de pago digitales (como Mercado Pago) conllevan una cuota por costo de servicio y procesamiento operativo digital del 5% aprox. sobre el monto diferido o pagado. El desglose final y exacto le será proporcionado por su asesor antes de confirmar la transacción.

Selección de Plazos y MSI: En caso de aplicar a promociones de Meses Sin Intereses u opciones de financiamiento, es responsabilidad estricta del cliente seleccionar manualmente el plazo deseado al momento de realizar la transacción dentro de la plataforma. Los diferimientos a meses no se pueden aplicar de forma retroactiva si el pago se procesó en una sola exhibición por error del usuario.

Responsabilidad Bancaria: El otorgamiento del crédito y los MSI es responsabilidad exclusiva de la institución bancaria emisora de la tarjeta y la plataforma pasarela de pago. Space Travel únicamente facilita el medio digital de cobro y no se hace responsable por transacciones declinadas o rechazos bancarios.

Cargo por Pago Tardío (Opción 1): En caso de no liquidar en el tiempo establecido, se aplicará un cargo administrativo acumulable por retraso conforme a los días de demora: 1 día de atraso: +$30 MXN | 2 días: +$50 MXN | 3 días: +$70 MXN | 4 días: +$90 MXN. | 5 o más días: +$100 MXN. Si el saldo no se cubre al cumplirse las 24 horas previas al viaje, la reserva se cancelará automáticamente sin derecho a saldo a favor ni reembolso.

Individualidad e Intransferibilidad: Los apartados son por persona y por evento. No se pueden acumular ni transferir para cubrir saldos de acompañantes que cancelen, ni para otros conciertos.

2. Reprogramación de Eventos (Cambio de fecha por el organizador)

En caso de que el comité organizador del festival o concierto modifique la fecha oficial del evento:

Notificación mayor a 72 horas previas a la salida:

El servicio contratado se mantendrá totalmente válido sin costo adicional únicamente si la nueva fecha oficial del evento se realiza dentro del mismo año en curso y se respeta la misma ciudad sede y recinto original.

De lo contrario (cambio de año, ciudad o recinto), el cliente acepta que deberá cubrir la diferencia por ajuste de tarifa, la cual dependerá de las condiciones de la nueva logística y los precios vigentes al momento de realizarse el nuevo viaje.

Notificación dentro de las 72 horas previas a la salida: Debido a compromisos logísticos previos con transportistas y coordinadores y gastos administrativos no recuperables, el viaje se reprogramará para la nueva fecha requiriendo cubrir un cargo operativo de $250 MXN.

Inasistencia a la nueva fecha: Si el cliente no puede o decide no asistir en la nueva fecha programada, el paquete puede ser transferido a otra persona para ese mismo evento sin costo adicional (notificando con un mínimo de 24 horas de anticipación). En caso de no transferirse, no aplicará reembolso ni saldo a favor.

3. Cancelación del Evento o Cancelación Voluntaria por parte del Cliente

Dado que la agencia incurre en gastos fijos desde el momento de la reserva, tanto la cancelación oficial del evento como la cancelación voluntaria por parte del cliente se regirán bajo el siguiente esquema de gastos operativos calculado sobre el valor total del paquete contratado:

Notificación mayor a 72 horas previas a la salida: Se retendrá el equivalente al monto del anticipo original del paquete por concepto de gastos administrativos y de gestión, y el saldo restante pagado por el cliente se conservará como saldo a favor para un próximo tour disponible en el calendario de Space Travel.

Notificación entre 72 y 48 horas previas a la salida: Se retendrá el 50% del valor total del paquete y el 50% restante se conservará como saldo a favor para un próximo tour disponible en el calendario de Space Travel.

Notificación dentro de las 48 horas previas a la salida:

Por cancelación oficial del evento: Se otorgará un saldo a favor de $300 MXN, perdiéndose el resto del valor del viaje debido a los gastos logísticos ya ejecutados e irrecuperables.

Por cancelación voluntaria del cliente: Si el cliente decide no asistir, cancelar su reserva o no se presenta al momento de abordaje por cualquier motivo ajeno a la agencia, no aplicará reembolso ni derecho a compensación alguna, reteniéndose el 100% del dinero pagado por concepto de gastos logísticos irrecuperables y plaza reservada no utilizada. (El cliente mantiene su derecho de transferir su lugar a otra persona para ese mismo viaje notificando con 24 horas de anticipación).

4. Políticas de Uso del Saldo a Favor

En los casos donde se autorice un "saldo a favor" derivado de las condiciones de la Sección 3, se aplicarán las siguientes reglas:

Titularidad intransferible: El saldo a favor es personal e intransferible. Está ligado única y exclusivamente al nombre del pasajero que realizó la reserva original. No podrá ser cedido, regalado ni aplicado para cubrir total o parcialmente el pago de otra persona (familiares, amigos o conocidos), aunque viajen en el mismo tour o tengan una reserva activa.

Aplicación en próximos viajes: Podrá ser aplicado exclusivamente para completar el pago de un próximo viaje organizado por la agencia donde el titular del saldo sea quien viaje.

Vigencia: Tendrá una vigencia estricta de 2 años a partir de la fecha de emisión. Pasado este tiempo, el saldo caducará sin excepción.

Actualización de tarifas: Al hacer uso del saldo a favor, el cliente deberá cubrir la diferencia restante conforme al precio vigente y actualizado del nuevo tour al momento de su nueva reserva.

5. Logística de Salida, Tipo de Unidad, Asientos y Seguro

Puntos de Salida Autorizados: Contamos con rutas programadas con despegues desde León, Silao, Irapuato, Salamanca, Celaya, Querétaro y San Juan del Río. Solo se realizarán paradas en las ciudades donde se haya contratado y confirmado el servicio previamente.

Tipo de Unidad: El tipo de transporte asignado para el viaje (autobús o camioneta tipo Sprinter) dependerá directamente de la demanda de lugares contratados y la cantidad de pasajeros finales. Space Travel se reserva el derecho de realizar cambios de unidad (de autobús a camioneta o viceversa) según la logística de ocupación de cada evento, garantizando siempre que ambas opciones cuentan con las mismas especificaciones de comodidad y seguridad (A.C. y cargadores).

Asignación de Asientos: Los lugares dentro de la unidad se asignan estrictamente en el orden cronológico en que se realizaron las reservaciones. El acomodo final y definitivo se realiza únicamente después de la fecha límite de liquidación de la Opción 1. Los asientos asignados para el viaje de ida serán exactamente los mismos para el viaje de regreso, quedando estrictamente prohibido intercambiar lugares o apartar asientos de forma ajena a la logística de la agencia.

Tolerancia y Abordaje de Ida: Los horarios de salida y los enlaces de ubicación (Google Maps) se compartirán formalmente en el grupo de WhatsApp del tour (el cual se habilitará 1 día antes del evento). Una vez la unidad llegue al cada punto de encuentro se otorgará una tolerancia máxima de 5 minutos. Por normativas viales y seguridad en carretera, el operador no puede detenerse en zonas no autorizadas. Si un pasajero pierde su salida, deberá trasladarse por sus propios medios al siguiente punto oficial de la ruta, eximiendo a la agencia de reembolsos o compensasión.

Cobertura Legal del Seguro de Viajero: El seguro de viajero incluido en nuestros paquetes es la póliza de responsabilidad civil obligatoria que proporcionan los prestadores de servicios de transporte terrestre que la agencia vincula para trasladar a la tripulación. Dicha cobertura se rige estrictamente bajo los lineamientos a los que están obligadas las Empresas de Autotransporte de Pasajeros, conforme al artículo 127 de la Ley de Vías Generales de Comunicación y el artículo 81 del Reglamento de Autotransporte Federal y Servicios Auxiliares.

Límite de Responsabilidad del Seguro: Esta póliza cubre única, exclusiva y estrictamente incidentes o accidentes ocurridos a bordo de las unidades en movimiento durante los trayectos de ida o de regreso. Space Travel y las empresas transportistas no se hacen responsables bajo ninguna circunstancia de incidentes, enfermedades, pérdidas o accidentes ocurridos a los usuarios fuera de las unidades (ya sea en los puntos de escala, recintos de los eventos, la vía pública o zonas de libre esparcimiento).

6. Dinámica del Viaje, Escalas y Estacionamiento

Horarios Estimados: Las horas de llegada al recinto son aproximadas (dependen del itinerario asignado a cada evento) El cliente comprende que los tiempos exactos en carretera y accesos dependen enteramente de la puntualidad general de la tripulación, el tráfico vehicular y/o percances ajenos a la agencia.

Escalas en el Trayecto de Ida: Se realizará una parada programada de 30 a 40 minutos previos a la llegada al evento destinada para el uso de sanitarios, compra de alimentos y cambio de outfit. El tiempo de dicha parada dependerá de lo que el coordinador considere sea la necesidad del grupo.

Parada de Regreso (Descanso y Sanitarios): Para comodidad de la tripulación en el viaje de retorno hacia el Bajío, la unidad realizará una escala express en un punto seguro en carretera dotado de servicios y tienda de conveniencia para uso de baño y compras rápidas.

Logística en el Recinto / Estacionamiento: La agencia procurará siempre ingresar al estacionamiento oficial del recinto del evento. En caso de no haber disponibilidad, se optará por buscar el estacionamiento o punto regulado más seguro, cercano y accesible posible para facilitar el ingreso y salida de la tripulación.

Acceso a la Unidad previo al evento: Al llegar al recinto, la unidad permanecerá abierta durante un lapso máximo de 1 hora para que los pasajeros puedan cambiarse, resguardar objetos o dejar mercancía comprada. Pasado ese tiempo, la unidad se cerrará por completo por seguridad y no se volverá a abrir hasta el término del concierto.

Puntos de Descenso al Regreso (Seguridad): Por seguridad del grupo, el coordinador y el operador únicamente realizarán descensos en los mismos puntos establecidos en el itinerario oficial de ida. No se realizarán paradas intermedias "sobre la pasada" o fuera de las paradas autorizadas. Es responsabilidad del viajero mantenerse despierto y atento a su escala correspondiente de retorno.

7. Tiempo de Espera y Salida del Concierto

Tolerancia Obligatoria de Regreso: Una vez finalizado formalmente el concierto o festival, la tripulación contará con un margen estricto de entre 40 minutos y 1 hora máxima (el tiempo exacto lo confirmará el coordinador a bordo dependiendo de la cercanía del estacionamiento) para caminar y abordar la unidad en el mismo punto donde los dejó.

Abandono de la Unidad: Pasado el tiempo límite de espera posterior al concierto, la unidad iniciará la ruta de regreso a las ciudades de origen por respeto a los pasajeros puntuales. Si un cliente no llega a tiempo por quedarse comprando mercancía, cenando o por extravío, perderá el transporte y deberá regresar por su cuenta y costo, eximiendo a Space Travel de cualquier responsabilidad o compensación.

8. Resguardo de Objetos y Derechos de Imagen

Pertenencias a Bordo: Las unidades se cierran y resguardan durante el evento, permitiendo a los viajeros dejar objetos bajo su propio riesgo. Space Travel no se hace responsable por la pérdida, robo o extravío de pertenencias, objetos de valor o boletos del evento dentro o fuera de las unidades. Si al realizar la limpieza al finalizar el viaje se encuentra algún artículo olvidado, la agencia lo reportará en el grupo de WhatsApp para coordinar su entrega en León, sin que esto constituya una obligación legal de reposición.

Derechos de Uso de Imagen: Al abordar la unidad, el cliente autoriza de forma voluntaria y exclusiva a Space Travel para el uso recreativo de su imagen en las fotografías o videos de recuerdo generados durante el tour para ser publicados en las redes sociales de la agencia.

9. Convivencia, Seguridad y Políticas de Menores de Edad

Contratación y Menores de Edad: Space Travel no celebra contrato con menores de edad. Éstos deberán viajar siempre en compañía de un adulto, quien será responsable de los menores y su comportamiento. En caso de que el menor no pueda viajar acompañado por alguno de los padres o tutor legal, este deberá presentar una carta donde le sea autorizado el uso del servicio por los antes mencionados.

Respeto Obligatorio: Space Travel promueve un ambiente sano, divertido y seguro para toda la tripulación. No se tolerará ningún tipo de falta de respeto, agresiones verbales o físicas, acoso o discriminación hacia otros pasajeros, coordinadores de la agencia o personal operativo (choferes). Cualquier persona que altere el orden podrá ser descendida de la unidad con el apoyo de las autoridades correspondientes, perdiendo su derecho a continuar el viaje sin reembolso.

Consumo Responsable: Se permite el consumo moderado de bebidas alcohólicas a bordo, siempre y cuando se mantenga el orden, el respeto y la limpieza del espacio asignado. Queda estrictamente prohibido el consumo de sustancias ilegales, así como fumar o usar vapeadores dentro de la unidad.

Cuidado de la Unidad: Es obligación del viajero cuidar las instalaciones, asientos y amenidades de la unidad de transporte. Cualquier daño material o suciedad extrema provocada por negligencia o estado inconveniente del pasajero generará un cargo económico directo que el responsable deberá cubrir con el proveedor transportista.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Space Travel se reserva el derecho de adicionar, modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, conforme a las necesidades operativas de la agencia. Dichas modificaciones surtirán efecto inmediato a partir del momento en que sean actualizadas y publicadas en la página web oficial o plataformas de comunicación de la agencia. El uso continuo de nuestros servicios o la realización de nuevas reservaciones, incluso posterior a la publicación de cualquier cambio, constituye la aceptación expresa y total de Usted hacia dichos términos modificados.